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INFORMATIVA SULLA PRIVACY FRESH 'N REBEL

versione numero 1.2
data: 1 ottobre 2021

Sitecom Europe BV (che opera sotto il marchio “Fresh 'n Rebel”) attribuisce grande importanza al trattamento responsabile dei dati (personali). Pertanto, Fresh 'n Rebel tratta e protegge i tuoi dati con attenzione e nel rispetto delle disposizioni legislative e regolamentari. Questa informativa sulla privacy fornisce informazioni sulla raccolta e sul trattamento dei dati personali da parte o per conto di Fresh 'n Rebel.

Sitecom Europe B.V.
Blaak 6
3011 TA ROTTERDAM
The Netherlands
Chamber of Commerce: 24313551

Referente per la privacy: Alwin Klaij
e-mail: [email protected] 

Ti spieghiamo quali dati personali vengono raccolti e a quali scopi sono utilizzati. Ti informiamo su come puoi visualizzare, modificare o cancellare i tuoi dati. Riteniamo importante che tu sia ben informato in merito e ti consigliamo pertanto di leggere attentamente il presente documento.

Sitecom Europe BV è responsabile del trattamento dei dati personali.

La presente informativa sulla privacy si riferisce a qualsiasi uso che Fresh 'n Rebel può fare o ha fatto dei dati personali ottenuti da tutti coloro i quali hanno avuto contatti con Sitecom e/o hanno visitato il sito internet di quest’ultima.

 

Sommario

Raccogliamo e trattiamo dati personali a vari scopi, per esempio: per essere in grado di comunicare con i nostri clienti, elaborare i loro ordini, gestire correttamente le questioni relative alla garanzia e le richieste di servizi, mostrare annunci pubblicitari pertinenti e fare offerte.

Le persone di cui trattiamo i dati personali possono esercitare determinati diritti su di essi. Tali diritti sono inclusi nella presente informativa.

Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche alla presente informativa sulla privacy. Ti consigliamo quindi di consultarla regolarmente per venire a conoscenza di eventuali modifiche.

 

Quali dati trattiamo e con quali finalità li utilizziamo?

I dati personali che possono essere trattati sono i seguenti:

  • nome;
  • indirizzo e/o recapiti (indirizzo di consegna e indirizzo di fatturazione compresi);
  • data di nascita;
  • indirizzo di posta elettronica;
  • genere;
  • numero di telefono;
  • nome utente e dati di accesso (password comprese);
  • codice cliente/ID cliente;
  • informazioni sul tuo indirizzo IP, browser Internet, impostazioni relative alla lingua;
  • informazioni relative al pagamento, come il numero di conto bancario (IBAN) e un test di affidabilità creditizia in caso di pagamento posticipato;
  • buoni regalo/carte regalo/carte di credito;
  • cronologia degli ordini, comprese le opzioni di consegna selezionate;
  • informazioni sul modo in cui utilizzi i nostri servizi e prodotti, come le informazioni sui servizi di cui hai usufruito e/o sui contatti avuti con il servizio clienti;
  • informazioni sulle tue preferenze (come quelle specificate nella lista dei desideri), interessi e abitudini di navigazione;
  • dati ottenuti da sondaggi e/o recensioni di clienti;
  • dati ottenuti tramite concorsi;
  • dati necessari alla prevenzione delle frodi;

In linea di principio, i servizi di Fresh 'n Rebel non sono destinati a persone di età inferiore a 18 anni. Se hai meno di 18 anni e dalle nostre comunicazioni risulta che ti vengono offerti servizi, essi sono consentiti esclusivamente sotto la sorveglianza e la previa autorizzazione della persona avente la responsabilità genitoriale.

Utilizziamo i tuoi dati, fra l’altro, ai seguenti scopi:

  • ai fini della miglior esecuzione possibile degli accordi che abbiamo concluso con te;
  • a fini identificativi;
  • per abilitare la creazione e la sicurezza dell'account;
  • per confermare elettronicamente le registrazioni;
  • per poter elaborare e inviare gli ordini effettuati;
  • per informarti in merito a registrazioni e/o ordini;
  • per inviarti comunicazioni relative agli ordini e fornire servizi ai nostri clienti;
  • per portare a termine i tuoi pagamenti, ai fini della fatturazione e dell’aggiornamento dei dati amministrativi (di natura finanziaria);
  • per fornirti un'esperienza di acquisto ottimale on-line, ad esempio mediante offerte interessanti basate sugli ordini che hai effettuato in passato presso Fresh 'n Rebel;
  • mostrare eventuali esperienze condivise (recensioni) ad altre persone (potenzialmente interessate al prodotto);
  • per organizzare concorsi e/o gare;
  • per tenerti informato via mail sulle nostre offerte, novità e promozioni e per realizzare sondaggi presso i nostri clienti;
  • per conformarci alle leggi e normative in vigore e prevenire il più possibile le frodi;
  • per creare e analizzare le statistiche relative ai visitatori del nostro sito.
  • Fresh 'n Rebel utilizza i cookie. Per maggiori informazioni in merito, rifarsi all'informativa sui cookie

 

Come contattarci

Puoi contattare Fresh 'n Rebel in diversi modi. Puoi contattare il nostro servizio clienti tramite chat, e-mail o scrivendoci. Se scegli di farlo, Fresh 'n Rebel potrebbe accedere a informazioni relative al tuo account e all’utilizzo che ne fai, ma anche dati di carattere finanziario, quali il tuo numero cliente e il contenuto della tua domanda o del tuo reclamo. Ti chiederemo allora informazioni sul tuo account al fine di gestire richieste o reclami e potremo anche in seguito contattarti per ulteriori informazioni. Possiamo registrare le nostre conversazioni/i messaggi che scambiamo assieme ad altri tuoi dati al fine di assicurarti la migliore assistenza possibile e analizzare il modo in cui in passato abbiamo risposto alle tue domande. Ciò è utile anche per te in quanto cliente. Infatti, nel caso in cui ci ricontattassi con una domanda in merito a un problema già incontrato, non dovrai rispiegarcelo. È possibile che dopo aver risposto a una tua domanda o aver dato seguito alla tua richiesta, ti contatteremo per chiederti se sei rimasto soddisfatto.

Quando chiami il nostro servizio clienti, le conversazioni vengono registrate al fine di utilizzarle per eventuali formazioni e per valutare se i nostri dipendenti ti assistono nel modo adeguato. Tali registrazioni verranno utilizzate solo agli scopi citati. Analizziamo anche dati relativi all’utilizzo del tuo account e all’account stesso al fine di valutare la qualità dei nostri servizi e migliorarli. Siamo infatti legittimati a utilizzare i tuoi dati a questo scopo: migliorare i nostri servizi e fornirti la migliore assistenza possibile.

Quando effettui un nuovo ordine o ne modifichi uno in corso, potremo inoltre registrare la conversazione (o parte di essa). Siamo legittimamente interessati a utilizzare i tuoi dati a tal fine. Il nostro scopo è infatti essere in grado di rispettare gli accordi presi con te. Ti informeremo in tal senso prima di cominciare a registrare la conversazione.

A volte, ti contatteremo anche per chiederti di darci il tuo parere sui nostri servizi. Potremo farlo, ad esempio, via e-mail. Le tue risposte verranno utilizzate per migliorare i nostri servizi. Potremo poi ricontattarti in seguito per discuterle. Un tale utilizzo dei tuoi dati è importante per noi perché, migliorando i nostri servizi, possiamo servire meglio i nostri clienti. Se non desideri più essere contattato, puoi semplicemente segnalarlo al nostro servizio clienti.

Se comunichi con noi tramite le reti sociali (ad esempio inviandoci un messaggio, mettendo “mi piace” sotto un nostro post o seguendoci), riceviamo e memorizziamo alcuni tuoi dati personali come il contenuto del tuo messaggio, il nome (utente), la foto del tuo profilo, il tuo luogo di residenza, il tuo indirizzo e-mail e il tuo genere. Utilizziamo i dati ricevuti per rispondere nel miglior modo possibile al tuo messaggio e per comprendere meglio le possibili preferenze dei nostri clienti. Siamo legittimamente interessati a utilizzare i dati ricevuti. Acquisendo informazioni sulle preferenze dei nostri clienti, possiamo meglio adattare i nostri prodotti e servizi in funzione dei loro interessi. In tal modo permettiamo ad ancora più persone di utilizzare i nostri prodotti e servizi. L’utilizzo delle reti sociali è disciplinato dall’informativa sulla privacy dei relativi canali social. Tuttavia, la presente Informativa sulla privacy si applica ai dati che archiviamo.

 

Su quali basi legali (“fondamenti legali”) si fonda l'utilizzo dei tuoi dati?

L’utilizzo che facciamo dei dati personali ha i seguenti fondamenti (“fondamenti giuridici”);

  • ai fini dell’applicazione dell'accordo, per esempio quello che permette alla persona interessata di accedere a prodotti o servizi ordinati presso la nostra boutique on-line o ad altri prodotti o servizi;
  • una volta ricevuta la tua autorizzazione, a fini di marketing, per esempio;
  • per adempiere a alcuni obblighi legali (ai sensi della legge sulla ristorazione e sulle licenze dei Paesi Bassi (Licensing and Catering Act), per esempio);
  • qualora sussista un legittimo interesse al trattamento che potrebbe comprendere, per esempio, i seguenti “interessi legittimi”:
  • l’interesse di salvaguardare le relazioni (commerciali) con i nostri clienti o membri;
  • l’interesse commerciale all’ottenimento di maggiori informazioni sui nostri utenti, clienti e sui loro desideri.
  • Sei obbligato a fornire i dati?
  • Sei obbligato a fornire alcune informazioni. Qualora rifiutassi, non potremo stipulare alcun accordo con te e, di conseguenza, l’accordo già stipulato non potrà essere attuato.
  • Abbiamo anche bisogno di determinate informazioni per ottemperare a obblighi legali quali la legge sulla ristorazione e sulle licenze dei Paesi Bassi (Licensing and Catering Act).

 

Per quanto tempo conserviamo i dati personali?

Non conserviamo i dati personali più a lungo del dovuto, ovvero non oltre la durata necessaria agli scopi per i quali li trattiamo. In genere, la durata di archiviazione varia a seconda del tipo di dati. Ecco alcune indicazioni:

 

Tipo di dati

Periodo di conservazione

Dati riguardanti il cliente (per es., nome della persona con cui abbiamo avuto contatti, indirizzo postale, indirizzo di posta elettronica, numero di telefono, data di nascita).

  • Fino a 7 anni dall’ultima transazione o fino a 7 anni dall’ultimo contatto in merito alla transazione..

Informazioni relative all'account (indirizzo di posta elettronica, password crittografata).

  • Finché possiederai l’account. Conserveremo quest’ultimo fino a quando non lo sopprimerai in quanto i tuoi ordini e le tue fatture sono archiviati al suo interno.

Dati di fatturazione, dati sulle transazioni e altre informazioni di natura finanziaria.

  • 7 anni, anche in base al divieto di ritenzione della documentazione contabile.

Corrispondenza (su ordini e reclami, per esempio).

  • Finché resterà in vigore l’accordo che hai stipulato con noi o un altro tipo di rapporto e fino a 7 anni dall’entrata in vigore dello stesso.

Indirizzo IP (parziale).

  • Fino a un massimo di 12 mesi dalla tua ultima visita del sito.

Informazioni relative alle newsletter.

  • Conserviamo le iscrizioni realizzate o le operazioni di cancellazione delle stesse per 5 anni, e le newsletter inviate per un massimo di 7 anni.

Telefonate registrate.

  • Per 3 mesi, a meno che non sussista l’obbligo legale di conservarle più a lungo.

Dati finalizzati alla prevenzione delle frodi.

  • Per 7 anni, o tanto quanto auspicabile, a seconda della natura delle informazioni, anche in virtù della necessità e dell'importanza di prevenire le frodi.

Dati riguardanti esperienze di acquisto/il marketing/ sondaggi presso i clienti/concorsi.

  • 7 anni.

Informazioni relative a procedimenti giudiziari.

  • Finché necessario allo svolgimento di procedimenti giudiziari (inclusa la fase esecutiva) o per stabilire i nostri diritti nell’ambito di procedimenti giudiziari e fino a 5 anni.

Dati anonimi.

  • Potremo procedere all’anonimizzazione dei dati personali, quando non più archiviati, e in seguito archiviarli di nuovo e utilizzarli, per esempio, a scopi statistici.

 

Quali sono i tuoi diritti?

Puoi avvalerti di vari diritti in materia di trattamento dei dati personali. Eccoli elencati di seguito:

  • Puoi sempre chiedere a Fresh 'n Rebel una presentazione generale dei dati personali che abbiamo raccolto e, conformemente alle normative in materia, richiederne una copia (diritto di accesso);
  • Se i tuoi dati personali sono stati trattati in modo scorretto e/o incompleto dall'amministrazione di Fresh 'n Rebel, puoi chiederne la correzione o il completamento (diritto di rettifica);
  • Se desideri che Fresh 'n Rebel non conservi determinati dati, puoi richiederne la cancellazione (diritto alla cancellazione o “diritto all'oblio”);
  • Hai la possibilità di sospendere temporaneamente il trattamento dei dati personali o limitarne l'utilizzo (diritto di limitazione del trattamento);
  • In determinate circostanze, è possibile opporsi al trattamento (ulteriore) dei dati personali (diritto di opposizione);
  • Puoi richiedere a Fresh 'n Rebel di trasferire i dati personali a terzi (diritto alla portabilità dei dati);
  • Se Fresh 'n Rebel riceve i tuoi dati personali da terzi e procede al trattamento di essi, ti verrà comunicata, su richiesta, la fonte da cui essi provengono.
  • Effettuare una richiesta di cui ai punti 3, 4 o 5 può comportare la perdita del diritto di accesso a prodotti o servizi acquistati, senza poter beneficiare del rimborso.
    Fra l’altro, qualsiasi richiesta non deve necessariamente essere soddisfatta se:
  • è nell’interesse primario e/o legittimo di Fresh 'n Rebel rifiutarla o 2) Sitecom può rifiutare di soddisfare tale richiesta in virtù di qualsiasi altra normativa in vigore.

Troverai la maggior parte dei tuoi dati personali nel tuo account. Di conseguenza, puoi modificarli, accedendovi. Per accedere ai dati non contenuti nel tuo account, puoi contattarci direttamente.

I messaggi commerciali elettronici contengono sempre un pulsante che ti permette di cancellare il tuo indirizzo dalla mailing list in questione.

Condivisione di dati personali con terze parti. Sitecom non venderà né presterà i tuoi dati personali a terzi.

Tuttavia, terze parti possono fornire servizi per conto di Sitecom o a Sitecom stessa, su richiesta di quest’ultima; per esempio, ai fini dell'esecuzione del contratto o come descritto nella presente normativa.

I collaboratori di Sitecom autorizzati a trattare i tuoi dati personali sono i seguenti:

  • agenzie governative;
  • membri del personale;
  • società operanti nel settore dei pagamenti, negozi on-line e agenzie di stampa;
  • compagnie partner di consegna;
  • fornitori;
  • società partner di consulenza nell’ambito di campagne pubblicitarie e marketing, partner specializzati in scouting, valutazioni e recensioni;
  • servizio di assistenza tecnica al prodotto;
  • fornitori di servizi IT, per esempio di hosting e manutenzione dei siti web;
  • assistenza legale;
  • altri fornitori di servizi esterni.

Sitecom gode inoltre del diritto di divulgare i tuoi dati senza il tuo specifico consenso in caso di richiesta legittima da parte delle autorità, a seguito di citazioni in giudizio o ordinanze del tribunale, al fine di accertare o prevenire danni o frodi, furti o usi impropri, o di garantire la sicurezza del sistema e dei servizi Sitecom.

 

Trattamento al di fuori del SEE.

I dati personali potrebbero essere trattati al di fuori dell'Unione Europea dalle seguenti terze parti:

  • Google;
  • LinkedIn;
  • Twitter;
  • Instagram;
  • Facebook.

In caso di utilizzo di Google Analytics, vigerà quanto segue. Abbiamo concluso un contratto per il trattamento dei dati personali con Google al fine di stabilire accordi sulla gestione di tali informazioni. Non abbiamo inoltre consentito a Google di utilizzare le informazioni di Analytics ottenute ai fini di altri servizi Google. Per finire, procediamo all’anonimizzazione dell’indirizzo IP.

Se i tuoi dati vengono archiviati al di fuori del SEE, ci assicureremo che ciò avvenga in modo sicuro e lecito.

 

Sicurezza e fuga di dati.

Per fuga di dati s’intende, in breve, qualsiasi violazione della sicurezza dei dati personali, che ne comporti la distruzione, la perdita o la trasmissione e il trattamento senza previa autorizzazione.

Una fuga di dati può verificarsi accidentalmente quando per esempio i dati del cliente vengono inoltrati al destinatario sbagliato, ma una tale violazione può anche essere compiuta di proposito. A volte, si può trattare di un hacker o di un dipendente che, nel lasciare un’azienda, copia il database di quest’ultima.

Sitecom si avvale di misure tecnologiche e organizzative per prevenire le fughe di dati.

Le misure applicate sono le seguenti:

  • I certificati SSL/TLS per siti web;
  • la concessione dell’accesso solo al personale addetto, la protezione di tale accesso e il controllo continuo delle nostre misure di sicurezza;
  • assicurarsi che le persone aventi accesso ai dati personali siano consapevoli dell'importanza che attribuiamo alla protezione di essi;
  • fare in modo che coloro i quali avranno accesso ai dati personali siano vincolati da un accordo di non divulgazione.

Tuttavia, è impossibile escludere del tutto il rischio che un giorno possa verificarsi una fuga di dati. Sitecom ha l’obbligo di tenere un registro di tutte le fughe di dati e può pertanto essere ritenuta responsabile di ciò dall'autorità olandese per la protezione dei dati (AP). Inoltre, Sitecom è obbligata a segnalare, entro un determinato lasso di tempo, qualsiasi violazione a tale autorità, indicandone i motivi.

 

Domande o reclami

Eventuali richieste e domande in merito al trattamento dei dati personali e/o alla presente informativa sulla privacy potranno essere rivolte ai soggetti citati nella prima pagina della presente informativa.

E se avessi ancora domande o reclami da fare?

Se hai domande o reclami riguardo all’utilizzo dei tuoi dati o alla presente informativa sulla privacy, ti preghiamo di contattare Sitecom Europe BV. I recapiti delle persone da contattare sono elencati all'inizio della presente informativa sulla privacy.