OŚWIADCZENIE O PRYWATNOŚCI FRESH 'N REBEL

Wersja 1.2
Data: 1 października 2021 r.

Sitecom Europe BV (działający pod marką „Fresh 'n Rebel”) przywiązuje dużą wagę do odpowiedzialnego obchodzenia się z danymi (osobowymi). Z tego powodu Fresh 'n Rebel przetwarza i zabezpiecza Twoje dane osobowe z należytą starannością, przestrzegając stosownych przepisów prawa i regulacji. Niniejsze oświadczenie o ochronie prywatności zawiera informacje o gromadzeniu i przetwarzaniu danych osobowych przez (lub w imieniu) Fresh 'n Rebel.

Sitecom Europe B.V.
Linatebaan 101
3045AH Rotterdam
The Netherlands
Chamber of Commerce: 24313551

Osoba do kontaktu w sprawie prywatności: Alwin Klaij
e-mail: [email protected]

Wyjaśniamy, jakie dane osobowe są gromadzone i do jakich celów są wykorzystywane. Wyjaśniamy również, w jaki sposób możesz uzyskać dostęp do swoich danych, zmienić je lub usunąć. Zależy nam na tym, aby nasi użytkownicy byli dobrze poinformowali o tym, jak wykorzystujemy ich dane, i dlatego zalecamy uważne przeczytanie tego dokumentu.

Podmiotem odpowiedzialnym za przetwarzanie danych osobowych jest Sitecom Europe BV.

Niniejsze oświadczenie o ochronie prywatności dotyczy wszelkich sposobów wykorzystania przez Fresh 'n Rebel danych osobowych uzyskanych od wszystkich osób, które miały kontakt z Sitecom i/lub odwiedziły nasze strony internetowe.

Podsumowanie

Zbieramy i przetwarzamy dane osobowe w różnych celach. Najważniejsze z nich to: komunikowanie się z naszymi klientami, przetwarzanie ich zamówień, poprawna obsługa zapytań gwarancyjnych i serwisowych oraz wyświetlanie odpowiednich reklam i przygotowywanie odpowiednich ofert.

Osobom, których dane osobowe przetwarzamy, przysługują określone prawa w odniesieniu do ich danych. Prawa te zostały opisane w niniejszym oświadczeniu.

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym oświadczeniu o ochronie prywatności. Zalecamy regularnie zapoznawać się z niniejszym oświadczeniem o ochronie prywatności, aby być świadomym tych zmian.

Jakie dane przetwarzamy i do czego je wykorzystujemy?

Możemy przetwarzać następujące dane osobowe:

imię i nazwisko;
adres i/lub dane kontaktowe (w tym adres dostawy i adres rozliczeniowy);
data urodzenia;
adres e-mail
płeć;
numer telefonu;
nazwę użytkownika i dane logowania (w tym hasła);
numer/identyfikator klienta;
informacje o Twoim adresie IP, przeglądarce internetowej, ustawieniach językowych;
dane dotyczące płatności, takie jak numer rachunku bankowego (IBAN) oraz wynik badania zdolności kredytowej w przypadku płatności ratalnej;
bony podarunkowe / karty podarunkowe / karty kredytowe;
historię zamówień, w tym wybrane opcje dostawy;
informacje o korzystaniu z naszych usług i produktów, takie jak informacje o usługach, z których korzysta użytkownik i/lub jego kontaktach z obsługą klienta;
informacje o Twoich preferencjach (takich jak preferencje określone na liście życzeń), zainteresowaniach i zachowaniach podczas przeglądania naszych stron;
dane uzyskane z ankiet i/lub recenzji klientów;
dane uzyskane w konkursach;
dane używane w celu zapobiegania oszustwom;

Co do zasady usługi Fresh 'n Rebel nie są skierowane do osób poniżej 18 roku życia. Jeśli masz mniej niż 18 lat, a z naszej komunikacji wynika, że oferujemy Ci usługi, korzystanie z nich jest dozwolone wyłącznie pod nadzorem i za zgodą osoby, która jest Twoim prawnym opiekunem.

Twoje dane wykorzystujemy m.in. w następujących celach:

aby móc jak najlepiej wykonać zawarte z Tobą umowy;
na potrzeby identyfikacji;
aby umożliwić tworzenie konta i zapewnić bezpieczeństwo konta;
do elektronicznego potwierdzenia rejestracji;
aby móc przetwarzać i wysyłać złożone zamówienia;
aby informować Cię o rejestracji i/lub zamówieniach;
aby komunikować się z Tobą w sprawie zamówień i zapewnić obsługę klienta;
aby móc przetwarzać płatności, fakturować i aktualizować nasze księgi (finansowe);
aby zapewnić Ci optymalne wrażenia z zakupów internetowych, na przykład poprzez składanie ciekawych ofert na podstawie zamówień złożonych w Fresh 'n Rebel w przeszłości;
aby wyświetlać wszelkie udostępnione przez Ciebie opinie (recenzje) innym osobom potencjalnie zainteresowanym tym produktem;
w celu organizowania konkursów;
aby informować Cię przez e-mail o naszych ofertach, nowościach i promocjach oraz o ankietach dla klientów;
aby przestrzegać praw i przepisów, oraz możliwie najskuteczniej zapobiegać oszustwom;
w celu tworzenia i analizowania statystyk odwiedzin.
Fresh 'n Rebel umieszcza ciasteczka na Twoim komputerze. Informacje na temat tego, jak korzystamy z plików cookie można znaleźć w naszym oświadczeniu o plikach cookie.

Kontakt

Z Fresh 'n Rebel można skontaktować się na kilka sposobów. Możesz skontaktować się z naszą obsługą klienta przez czat, e-mail lub pisząc do nas listownie. Jeśli to zrobisz, Fresh 'n Rebel może uzyskać szczegóły dotyczące Twojego konta i sposobu jego użytkowania, a także informacje finansowe dotyczące Twojej osoby, takie jak numer klienta i treść Twojego pytania lub skargi. Poprosimy o dane Twojego konta, aby móc obsłużyć pytanie lub skargę, a także w celu późniejszego skontaktowania się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych informacji. Możemy rejestrować nasze rozmowy/wiadomości w systemie wraz z innymi Twoimi danymi, abyśmy mogli zapewnić Ci najlepszą możliwą pomoc i odczytać, jak odpowiedzieliśmy na Twoje pytania w przeszłości. Jest to również przydatne dla Ciebie jako klienta: jeśli skontaktujesz się z nami później z pytaniem dotyczącym poprzedniego problemu, nie musisz ponownie go nam wyjaśniać. Możliwe, że po tym, jak udzieliliśmy Ci pomocy, zwrócimy się do Ciebie z pytaniem, czy sposób rozwiązania Twojego problemu Cię satysfakcjonuje.

Kiedy dzwonisz do naszego działu obsługi klienta, rozmowy te są nagrywane w celach szkoleniowych oraz w celu oceny, czy nasi pracownicy właściwie Ci pomagają. Te nagrania są wykorzystywane wyłącznie do tych celów. Analizujemy również dane dotyczące użytkowania i konta dotyczące kontaktu z Tobą, abyśmy mogli ulepszać nasze usługi. Mamy prawnie uzasadniony interes w wykorzystaniu Twoich danych w tym celu – używamy ich do ulepszenia naszych usług, abyśmy mogli zapewnić Ci najlepszą możliwą obsługę.

Zastrzegamy sobie również prawo do nagrywania (części) naszej rozmowy z Tobą, gdy składasz nowe zamówienie lub zmieniasz już istniejące. Mamy prawnie uzasadniony interes w wykorzystaniu Twoich danych w tym celu. Chcemy bowiem mieć możliwość udowodnienia naszych wspólnych ustaleń. Poinformujemy Cię, zanim rozpoczniemy nagrywanie rozmowy.

Czasami również skontaktujemy się z Tobą, aby zapytać, co myślisz o naszych usługach. Robimy to na przykład za pośrednictwem wiadomości e-mail. Używamy udzielonych przez Ciebie odpowiedzi, aby ulepszać nasze usługi. Później możemy ponownie skontaktować się z Tobą, aby omówić Twoje odpowiedzi. Jesteśmy zainteresowani takim wykorzystaniem Twoich danych, ponieważ ulepszając nasze usługi, możemy lepiej służyć naszym klientom. Jeśli nie chcesz, aby się z Tobą kontaktowano, możesz to zgłosić naszemu działowi obsługi klienta.

Jeśli komunikujesz się z nami za pośrednictwem serwisów społecznościowych (na przykład wysyłając do nas wiadomości, lubiąc nasze posty lub obserwując nasze strony), możemy otrzymywać i przechowywać dane osobowe o Tobie, takie jak treść Twojej wiadomości, nazwa (użytkownika), zdjęcie z Twojego profilu, miejsce zamieszkania, adres e-mail i płeć. Otrzymane dane wykorzystujemy, aby jak najlepiej odpowiedzieć na Twoją wiadomość i uzyskać lepszy wgląd w potencjalne preferencje naszych klientów. Mamy uzasadniony interes w korzystaniu z otrzymanych danych. Zdobywając wgląd w preferencje naszych klientów, możemy lepiej dostosować nasze produkty i usługi do zainteresowań naszych klientów. To pozwala nam zapewnić, że jeszcze więcej osób może korzystać z naszych produktów i usług. Oświadczenie o ochronie prywatności odpowiedniego kanału serwisów społecznościowych dotyczy korzystania z serwisów społecznościowych. Niniejsze Oświadczenie o ochronie prywatności dotyczy jednak przechowywanych przez nas danych.

Na jakiej podstawie („podstawa prawna”) wykorzystujemy Twoje dane?

Wykorzystujemy dane osobowe na następujących podstawach („podstawa prawna”);

realizacji umowy, na przykład umowy, w ramach której dana osoba uzyskuje dostęp do produktów lub usług zamówionych w sklepie internetowym lub innych produktów lub usług;
za Twoją zgodą, w kontekście np. marketingu;
w celu wypełnienia zobowiązań prawnych (takich jak ustawa o licencjonowaniu i cateringu);
gdy istnieje prawnie uzasadniony interes przetwarzania, który może obejmować następujące „prawnie uzasadnione interesy”:
nasz interes w utrzymywaniu (komercyjnych) relacji z naszymi klientami lub członkami;
nasz interes handlowy w uzyskaniu lepszego wglądu w naszych użytkowników, klientów oraz ich preferencji.
Czy musisz podawać nam dane?
Masz obowiązek podania nam pewnych informacji. Jeśli nie chcesz przekazać nam tych informacji, nie możemy zawrzeć z Tobą umowy, a zatem nie możemy jej wykonać.
Niektóre informacje są nam niezbędne do spełnienia zobowiązań prawnych, jak np. ustawy o licencjonowaniu i cateringu.

Jak długo przechowujemy dane osobowe?

Nie przechowujemy danych osobowych dłużej, niż jest to konieczne do celów, dla których je przetwarzamy. Ci do zasady stosujemy następujące okresy przechowywania:

Rodzaj danych

Okres przechowywania

Dane Klienta (takie jak: imię i nazwisko osoby do kontaktu, adres, adres e-mail, numer telefonu, data urodzenia).

Do 7 lat od ostatniej transakcji lub do 7 lat od ostatniego kontaktu w sprawie transakcji.

Dane konta (adres e-mail, zaszyfrowane hasło).

Tak długo, jak masz konto. Będziemy przechowywać informacje o Twoim koncie do momentu, aż je usuniesz, ponieważ są w nim przechowywane Twoje zamówienia i faktury.

Dane rozliczeniowe, dane transakcyjne i inne dane finansowe.

7 lat, w tym na podstawie ustawowego obowiązku podatkowego przechowywania danych.

Korespondencja (np. w sprawie zamówień i reklamacji).

Tak długo, jak masz z nami umowę lub inną relację i do 7 lat po jej ustaniu.

Adres IP (częściowy).

Maksymalnie 12 miesięcy od ostatniej wizyty na stronie.

Informacje dotyczące biuletynów.

Przechowujemy rejestracje lub rezygnacje z subskrypcji przez 5 lat, a wysłane biuletyny przechowujemy maksymalnie przez 7 lat.

Nagrane rozmowy telefoniczne.

3 miesiące, chyba że istnieje prawny obowiązek ich dłuższego przechowywania.

Dane zapobiegające oszustwom.

7 lat lub dłużej, w zależności od charakteru informacji, także ze względu na fakt i znaczenie zapobiegania oszustwom.

Dane dotyczące wrażeń zakupowych / marketingu / ankiet konsumenckich / konkursów.

7 lat.

Informacje związane z postępowaniem sądowym.

Tak długo, jak jest to konieczne do prowadzenia postępowania sądowego (co obejmuje również etap egzekucji) lub do ustalenia naszych praw w postępowaniu sądowym, a także do 5 lat później.

Dane anonimowe.

W niektórych przypadkach będziemy anonimizować dane, gdy tylko przestaną być przechowywane, a następnie przechowywać je i wykorzystywać np. do celów statystycznych.

Jakie masz prawa?

Przysługuje Ci kilka praw w zakresie przetwarzania danych osobowych. Prawa te są wymienione poniżej:

Zawsze możesz poprosić Fresh 'n Rebel o udostępnienie przeglądu danych osobowych, które zebraliśmy i – w dostępnych ramach prawnych - zażądać kopii tych danych (prawo dostępu);
Jeżeli Twoje dane osobowe były przetwarzane nieprawidłowo i/lub są niekompletne, możesz poprosić Fresh `n Rebel o poprawienie lub uzupełnienie tych danych (prawo do sprostowania);
Jeśli nie chcesz, aby firma Fresh 'n Rebel rejestrowała określone dane, możesz zażądać ich usunięcia (prawo do usunięcia lub „prawo do bycia zapomnianym”);
Masz możliwość czasowego wstrzymania przetwarzania danych osobowych lub ograniczenia ich wykorzystania (prawo do ograniczenia);
W pewnych okolicznościach możesz sprzeciwić się (dalszemu) przetwarzaniu danych osobowych (prawo do sprzeciwu);
Możesz poprosić Fresh 'n Rebel o przekazanie danych osobowych stronie trzeciej (prawo do przeniesienia);
Jeśli Fresh 'n Rebel otrzyma dane osobowe o Tobie od strony trzeciej i przetwarza te dane osobowe, Fresh 'n Rebel poinformuje Cię – na żądanie – o źródle, z którego uzyskano te informacje.
Zgłoszenie żądań, o których mowa w pkt 3, 4 lub 5 może skutkować utratą prawa dostępu do zakupionych produktów lub usług, bez prawa do zwrotu pieniędzy.
Nadmieniamy również, że żądanie osoby, której dane dotyczą, nie musi być spełnione, jeżeli:
Fresh 'n Rebel ma uzasadniony i/lub istotny interes w takiej odmowie lub 2) Sitecom może odmówić spełnienia takiego żądania na innej podstawie prawnej.

Większość Twoich danych osobowych znajdziesz na swoim koncie. Możesz się tam zalogować i zmienić swoje dane. Aby uzyskać dostęp do danych, których nie ma na Twoim koncie, możesz skontaktować się z nami bezpośrednio.

Elektroniczne wiadomości handlowe zawsze zawierają przycisk rezygnacji z subskrypcji, dzięki któremu możesz zrezygnować z otrzymywania tych wiadomości.

Udostępnianie danych osobowych stronom trzecim. Sitecom nie będzie sprzedawać ani wynajmować Twoich danych osobowych stronom trzecim.

Sitecom może jednak korzystać z usług stron trzecich zaangażowanych w świadczenie usług w imieniu lub na rzecz Sitecom, na przykład w celu wykonania umowy lub w sposób opisany w niniejszym oświadczeniu.

Do stron, z którymi Sitecom współpracuje i przez które mogą być przetwarzane dane osobowe, należą:

agencje rządowe;
pracownicy firmy;
firmy płatnicze, sklepy internetowe i drukarnie;
partnerzy dostarczający przesyłki;
dostawcy;
podmioty wspierające w kontekście kampanii reklamowych i marketingowych, badań klientów i recenzji partnerów;
podmioty świadczące wsparcie dla produktów;
dostawcy usług IT, takich jak hosting i utrzymanie stron internetowych;
podmioty świadczące wsparcie prawne;
inni zewnętrzni dostawcy usług.

Sitecom może również ujawnić Twoje dane bez Twojej wyraźnej zgody w odpowiedzi na zgodne z prawem żądania władz, na podstawie wezwania lub nakazów sądowych, w celu wykrycia lub zapobieżenia szkodom, oszustwom, kradzieżom lub nadużyciom lub w celu zagwarantowania bezpieczeństwa sieci oraz usług Sitecom.

Przetwarzanie poza EOG.

Dane osobowe mogą być przetwarzane poza Unią Europejską przez następujące osoby trzecie:

Google;
LinkedIn;
Twitter;
Instagram;
Facebook.

W kontekście korzystania z Google Analytics należy zwrócić uwagę na następujące kwestie. Zawarliśmy z Google umowę o przetwarzanie danych, ustalając zasady dotyczące przetwarzania Twoich danych. Ponadto nie zezwoliliśmy Google na wykorzystywanie uzyskanych informacji analitycznych w innych usługach Google. Ponadto Twoje adresy IP są anonimizowane.

Jeśli Twoje dane są przechowywane poza EOG, zapewnimy, że odbywa się to w bezpieczny i zgodny z prawem sposób.

Naruszenia bezpieczeństwa i danych.

Naruszenie danych to – w skrócie – każde naruszenie bezpieczeństwa danych osobowych, w wyniku którego zostają one zniszczone, utracone, udostępnione bez upoważnienia, przekazane, przechowywane lub w inny sposób przetwarzane.

Naruszenie danych może nastąpić przypadkowo, np. gdy dane klienta zostaną przekazane niewłaściwemu odbiorcy, ale może też nastąpić celowo. W tym drugim przypadku może to być kradzież danych osobowych przez hakera lub skopiowanie bazy danych z danymi osobowymi przez pracownika opuszczającego firmę.

Firma Sitecom podjęła środki techniczne i organizacyjne w celu zapobiegania wyciekom danych.

Podjęte środki obejmują:

połączenia SSL/TLS dla stron internetowych;
zapewnienie, że tylko niezbędne osoby mają dostęp do danych osobowych, dostęp do danych jest chroniony, a nasze środki bezpieczeństwa są regularnie kontrolowane;
zapewnienie, że osoby mające dostęp do danych są świadome wagi, jaką przywiązujemy do ochrony danych osobowych;
zapewnienie, że osoby mające dostęp do danych są związane umową o zachowaniu poufności.

Nie możemy jednak całkowicie wykluczyć, że w pewnym momencie może dojść do naruszenia danych. Firma Sitecom jest zobowiązana do prowadzenia rejestru wszystkich wycieków danych i może zostać pociągnięta do odpowiedzialności przez Holenderski Urząd Ochrony Danych. Ponadto Sitecom ma obowiązek zgłosić każde naruszenie danych Holenderskiemu Urzędowi Ochrony Danych w określonych terminach, podając przyczyny.

Pytania lub skargi

Żądania i pytania dotyczące przetwarzania danych osobowych i/lub niniejszego oświadczenia o ochronie prywatności można kierować do osób wymienionych na pierwszej stronie.

Co robić, jeśli wciąż masz pytania lub skargi?

W przypadku jakichkolwiek pytań lub skarg dotyczących wykorzystania danych lub niniejszego oświadczenia o ochronie prywatności prosimy o kontakt z firmą Sitecom Europe BV. Dane kontaktowe znajdują się na początku niniejszego oświadczenia o ochronie prywatności.