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DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD FRESH 'N REBEL

número de versión 1.2
fecha: 1 de octubre de 2021

Sitecom Europe BV (que comercializa bajo la marca 'Fresh' n Rebel ') concede gran importancia al manejo responsable de los datos (personales). Por lo tanto, Fresh 'n Rebel procesa y protege sus datos personales con cuidado y con el debido cumplimiento de las estipulaciones de la ley y los reglamentos. Esta declaración de privacidad proporciona información sobre la recopilación y el procesamiento de datos personales por parte de Fresh 'n Rebel o en su nombre.

Sitecom Europe B.V.
Blaak 6
3011 TA ROTTERDAM
The Netherlands
Chamber of Commerce: 24313551

Persona de contacto para privacidad: Alwin Klaij
correo electrónico: [email protected] 

Aclaramos qué datos personales se recopilan y para qué se utilizan. También explicamos cómo puede ver, cambiar o eliminar sus datos. Creemos que es importante que esté bien informado al respecto y le recomendamos que lea este documento detenidamente.

Sitecom Europe BV es responsable del procesamiento de datos personales.

Esta declaración de privacidad se refiere a todo el uso que Fresh 'n Rebel puede hacer o ha hecho de los datos personales que ha obtenido de todos los que han tenido contacto con Sitecom y / o han visitado nuestros sitios web.

 

Resumen

Recopilamos y procesamos datos personales para diversos fines. Los más importantes son: poder comunicarnos con nuestros clientes, poder procesar sus pedidos, manejar correctamente las cuestiones de garantía y servicio y mostrar anuncios relevantes y hacer ofertas.

Las personas cuyos datos personales procesamos tienen ciertos derechos con respecto a sus datos. Estos derechos están incluidos en esta declaración.

Nos reservamos el derecho a realizar cambios en esta declaración de privacidad. Se recomienda que consulte esta declaración de privacidad con regularidad para estar al tanto de estos cambios.

 

¿Qué datos procesamos y para qué los usamos?

Se pueden procesar los siguientes datos personales:

  • nombre;
  • dirección y / o datos de contacto (incluida la dirección de entrega y la dirección de facturación);
  • fecha de cumpleaños;
  • dirección de correo electrónico;
  • género;
  • número de teléfono;
  • nombre de usuario y datos de inicio de sesión (incluidas las contraseñas);
  • número de cliente / ID de cliente;
  • información sobre su dirección IP, navegador de Internet, configuración de idioma;
  • detalles de pago, como el número de cuenta bancaria (IBAN) y una prueba de solvencia en caso de pospago;
  • vales de regalo / tarjetas de regalo / tarjetas de crédito;
  • historial de pedidos, incluidas las opciones de entrega seleccionadas;
  • información sobre su uso de nuestros servicios y productos, como información sobre los servicios que ha utilizado y / o contacto con el servicio de atención al cliente;
  • información sobre sus preferencias (como las especificadas en la lista de deseos), intereses y comportamiento de navegación;
  • datos recibidos de encuestas y / o reseñas de clientes;
  • datos obtenidos a través de concursos;
  • datos para prevenir el fraude;

En principio, los servicios de Fresh 'n Rebel no están dirigidos a personas menores de 18 años. Si es menor de 18 años y de nuestras comunicaciones se desprende que se le ofrecen servicios, el uso solo está permitido bajo la supervisión y después del permiso de la persona que tiene la responsabilidad parental de esa persona menor de 18 años.

Usamos sus datos para los siguientes fines, entre otros:

  • para poder ejecutar los acuerdos celebrados con usted de la mejor manera posible;
  • fines de identificación;
  • para habilitar la creación de cuentas y la seguridad de las cuentas;
  • confirmaciones electrónicas de registros;
  • para poder procesar y enviar pedidos realizados;
  • para mantenerlo informado sobre registros y / o pedidos;
  • comunicarnos con usted sobre pedidos y brindar servicio al cliente;
  • para poder procesar sus pagos, para facturar y mantener actualizada nuestra administración (financiera);
  • para brindarle una experiencia de compra en línea óptima, por ejemplo, haciendo ofertas interesantes basadas en pedidos realizados con Fresh 'n Rebel en el pasado;
  • mostrar las experiencias compartidas (reseñas) a otros (potencialmente interesados en ese producto);
  • poder organizar concursos;
  • para mantenerle informado por correo electrónico sobre nuestras ofertas, noticias y promociones y para encuestas de clientes;
  • para cumplir con las leyes y regulaciones y para prevenir el fraude tanto como sea posible;
  • crear y analizar estadísticas de visitantes.
  • Fresh 'n Rebel utiliza cookies. Para el uso de cookies, consulte la declaración de cookies

 

Contacto

Puede ponerse en contacto con Fresh 'n Rebel de varias formas. Puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente por chat, correo electrónico o escribiéndonos. Si lo hace, Fresh 'n Rebel puede obtener detalles de su cuenta y uso, así como información financiera sobre usted, como su número de cliente y el contenido de su pregunta o queja. Solicitaremos la información de su cuenta para manejar preguntas o quejas y también podemos contactarle más tarde para obtener información adicional. Podemos grabar nuestras conversaciones / mensajes en un sistema junto con sus otros datos, de modo que podamos brindarle la mejor asistencia posible y podamos leer cómo hemos respondido a sus preguntas en el pasado. Esto también es útil para usted como cliente: si se comunica con nosotros más tarde con una pregunta sobre un problema anterior, no tiene que volver a explicar el problema. Es posible que después de haberlo ayudado con su pregunta, le contactemos para preguntarle si está satisfecho con la forma en que ha sido asistido.

Cuando llama a nuestro servicio de atención al cliente, estas conversaciones se graban con fines de formación y para evaluar si nuestros empleados le están ayudando adecuadamente. Estas grabaciones solo se utilizan para estos fines. También analizamos el uso y los datos de la cuenta sobre el contacto con usted, para que podamos mejorar nuestros servicios. Tenemos un interés legítimo en utilizar sus datos para este fin, es decir, mejorar nuestros servicios para poder brindarle el mejor servicio posible.

También es posible que grabemos (parte de) nuestra conversación con usted cuando realiza un nuevo pedido o cambia un pedido existente. Tenemos un interés legítimo en utilizar sus datos para este fin. Queremos poder demostrar lo que hemos acordado con usted. Le informaremos sobre esto antes de que comience la grabación.

A veces también nos comunicaremos con usted para preguntarle qué piensa de nuestros servicios. Hacemos esto, por ejemplo, por correo electrónico. Usamos las respuestas que nos proporciona para mejorar nuestros servicios. Luego, podemos comunicarnos con usted nuevamente más tarde para discutir sus respuestas. Tenemos interés en este uso de sus datos, porque al mejorar nuestros servicios podemos servir mejor a nuestros clientes. Si ya no desea que le contactemos, puede indicarlo a nuestro servicio de atención al cliente.

Si se comunica con nosotros a través de las redes sociales (por ejemplo, enviando un mensaje, dando me gusta a nuestra publicación o siguiéndonos), podemos recibir y almacenar datos personales sobre usted, como el contenido de su mensaje, el nombre (de usuario), su fotografía de perfil, su lugar de residencia, su dirección de correo electrónico y su sexo. Usamos los datos recibidos para responder a su mensaje de la mejor manera posible y para conocer mejor las posibles preferencias de nuestros clientes. Tenemos un interés legítimo en utilizar los datos recibidos. Al conocer las preferencias de nuestros clientes, podemos adaptar mejor nuestros productos y servicios a los intereses de nuestros clientes. Esto nos permite asegurarnos de que incluso más personas puedan utilizar nuestros productos y servicios. La declaración de privacidad del canal de redes sociales correspondiente se aplica al uso de las redes sociales. Sin embargo, esta Declaración de privacidad se aplica a los datos almacenados por nosotros.

 

¿En qué fundamentos ("fundamentos legales") se basa el uso de sus datos?

Usamos datos personales en base a los siguientes motivos ("fundamentos legales");

  • para implementar el acuerdo, como el acuerdo mediante el cual la persona interesada obtiene acceso a productos o servicios solicitados en la tienda web u otros productos o servicios;
  • después de su permiso, en el contexto de, por ejemplo, marketing;
  • para cumplir con las obligaciones legales (como en virtud de la Ley Licensing and Catering);
  • cuando existe un interés legítimo en el procesamiento, que puede incluir los siguientes "intereses legítimos":
  • nuestro interés en mantener una relación (comercial) con nuestros clientes o miembros;
  • nuestro interés comercial para conocer mejor a nuestros usuarios, nuestros clientes y sus deseos.
  • ¿Está obligado a facilitar los datos?
  • Está obligado a proporcionar cierta información. Si no desea proporcionarnos esta información, no podemos celebrar el acuerdo con usted y, por lo tanto, no podemos ejecutar el acuerdo.
  • También necesitamos cierta información para cumplir con obligaciones legales, como la Ley de Licensing and Catering.

 

¿Cuánto tiempo almacenamos los datos personales?

No almacenamos datos personales más de lo necesario para los fines para los que los procesamos. En general, utilizamos los siguientes períodos de retención:

 

Tipo de datos

Periodo de retención

Datos del cliente (como: nombre de la persona de contacto, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento).

  • Hasta 7 años después de la última transacción o hasta 7 años después del último contacto sobre una transacción.

Detalles de la cuenta (dirección de correo electrónico, contraseña cifrada).

  • Siempre que tenga la cuenta. Conservaremos la cuenta hasta que la elimine, porque sus pedidos y facturas se almacenan en ella.

Datos de facturación, datos de transacciones y otros datos financieros.

  • 7 años, incluso sobre la base de la obligación legal de retención fiscal.

Correspondencia (sobre pedidos y quejas, por ejemplo).

  • Siempre que tenga un acuerdo u otra relación con nosotros y hasta 7 años después.

Dirección IP (parcial).

  • Hasta un máximo de 12 meses después de la última visita al sitio web.

Información sobre newsletters.

  • Mantenemos registros o bajas durante 5 años, conservamos los newsletters enviados durante un máximo de 7 años.

Llamadas telefónicas grabadas.

  • 3 meses, salvo obligación legal de conservarlas durante más tiempo.

Datos para prevenir fraudes.

  • 7 años, o tanto más como se desee, dependiendo de la naturaleza de la información, también teniendo en cuenta el hecho y la importancia de prevenir el fraude.

Datos sobre experiencia de compra / marketing / encuestas a clientes / concursos.

  • 7 años.

Información relacionada con un proceso legal.

  • Siempre que sea necesario para la realización de procedimientos judiciales (que también incluye la fase de ejecución) o para establecer nuestros derechos en procedimientos judiciales y hasta 5 años después.

Datos anónimos.

  • Es posible que anonimicemos los datos, tan pronto como ya no se almacenen, y luego los almacenemos y los usemos con fines estadísticos, por ejemplo.

 

¿Qué derechos tiene?

Tiene varios derechos con respecto al procesamiento de datos personales. Estos derechos se enumeran a continuación:

  • Siempre puede solicitar a Fresh 'n Rebel una descripción general de los datos personales que hemos recopilado y, dentro de los marcos legales, solicitar una copia de este (derecho de acceso);
  • Si sus datos personales han sido procesados de forma incorrecta y / o incompleta en la administración por Fresh 'n Rebel, puede solicitar que se corrijan o complementen estos datos (derecho de corrección);
  • Si no desea que Fresh 'n Rebel haya registrado ciertos datos, puede solicitar que se eliminen estos datos (derecho de borrado o «derecho al olvido»);
  • Tiene la opción de suspender temporalmente el procesamiento de datos personales o restringir su uso (derecho a restricción);
  • En determinadas circunstancias, puede oponerse al procesamiento (posterior) de los datos personales (derecho de oposición);
  • Puede solicitar a Fresh 'n Rebel que transmita datos personales a un tercero (derecho de transferencia);
  • Si Fresh 'n Rebel recibe datos personales sobre usted de un tercero y procesa esos datos personales, Fresh' n Rebel le informará, previa solicitud, sobre la fuente de donde se ha recibido esta información.
  • Hacer una solicitud como se menciona en el punto 3, 4 o 5 puede resultar en la pérdida del derecho a acceder a los productos o servicios comprados, sin derecho a reembolso.
    Por cierto, una solicitud de un interesado no tiene que cumplirse si:
  • Fresh 'n Rebel tiene un interés legítimo y / o imperioso en tal rechazo o 2) Sitecom puede rechazar la cooperación a esa solicitud sobre otra base legal.

La mayoría de sus datos personales se pueden encontrar en su propia cuenta. Puede iniciar sesión allí y cambiar sus datos. Para acceder a datos que no están en su cuenta, puede contactarnos directamente.

Los mensajes comerciales electrónicos siempre contienen un botón para cancelar la suscripción para que pueda cancelar la suscripción para no recibir estos mensajes.

Compartir datos personales con terceros. Sitecom no venderá ni alquilará sus datos personales a terceros.

Sin embargo, Sitecom puede utilizar a terceros que estén contratados para proporcionar servicios en nombre de o para Sitecom, como para la ejecución del acuerdo o como se describe en esta declaración.

Las partes con las que colabora Sitecom y por las que se pueden procesar los datos personales incluyen las siguientes:

  • agencias gubernamentales;
  • los miembros del personal;
  • empresas de pago, tiendas web y empresas de impresión;
  • socios de entrega;
  • proveedores;
  • apoyo en el contexto de campañas publicitarias y de marketing, investigación de clientes y socios de revisión;
  • soporte de producto;
  • Proveedores de servicios de TI, como para alojar y mantener sitios web;
  • soporte legal;
  • otros proveedores de servicios externos.

Sitecom también puede divulgar sus datos sin su consentimiento específico en respuesta a solicitudes legales de las autoridades, sobre la base de citaciones u órdenes judiciales, con el fin de detectar o prevenir daños o fraude, robo o uso indebido, o para garantizar la seguridad de la red de Sitecom y servicios. 

Procesamiento fuera del EEE.

Los datos personales pueden ser tratados fuera de la Unión Europea por los siguientes terceros:

  • Google;
  • LinkedIn;
  • Twitter;
  • Instagram;
  • Facebook.

Se indica lo siguiente en el contexto del uso de Google Analytics. Hemos celebrado un acuerdo de procesador con Google para realizar acuerdos sobre el manejo de sus datos. Además, no hemos permitido que Google utilice la información de Analytics obtenida para otros servicios de Google. Finalmente, anonimizamos su (s) dirección (es) IP.

Si sus datos se almacenan fuera del EEE, nos aseguraremos de que esto se haga de manera segura y legal.

 

Violaciones de seguridad y datos.

Una violación de datos es, en resumen, cualquier violación de la seguridad de los datos personales, como resultado de la cual se destruyen, se pierden, se proporcionan sin autorización, se transmiten, se almacenan o se procesan de otro modo.

Una violación de datos puede ocurrir accidentalmente, por ejemplo, cuando los datos del cliente se envían al destinatario incorrecto, pero también puede ocurrir a propósito. En este último caso, podría tratarse del robo de datos personales por parte de un pirata informático o de la copia de una base de datos con datos personales por parte de un empleado que abandona la empresa.

Sitecom ha tomado medidas técnicas y organizativas con el objetivo de prevenir fugas de datos.

Las medidas tomadas incluyen:

  • Conexiones SSL / TLS para sitios web;
  • que solo las personas necesarias tienen acceso a los datos personales, que el acceso a los datos está protegido y que nuestras medidas de seguridad se controlan periódicamente;
  • que las personas que tienen acceso a los datos sean conscientes de la importancia que le damos a la protección de los datos personales;
  • que las personas que tienen acceso a los datos están sujetas a un acuerdo de confidencialidad.

Sin embargo, no se puede descartar por completo que en algún momento pueda haber una filtración de datos. Sitecom está obligado a mantener un registro de todas las filtraciones de datos y puede ser responsable de ello por la Autoridad de Protección de Datos de Holanda. Además, Sitecom está obligado a informar sobre una violación de datos a la Autoridad Holandesa de Protección de Datos dentro de los períodos establecidos, indicando los motivos.

 

Preguntas o quejas

Las solicitudes y preguntas sobre el procesamiento de datos personales y / o esta declaración de privacidad pueden dirigirse a las personas mencionadas en la primera página.

¿Qué pasa si todavía tiene preguntas o quejas?

Si tiene alguna pregunta o queja sobre el uso de sus datos o sobre esta declaración de privacidad, comuníquese con Sitecom Europe BV. Los datos de contacto se enumeran al principio de esta declaración de privacidad.