Klachten en geschillen

Wat als ik een klacht wil indienen?

Bij ons bedrijf streven we er altijd naar om de best mogelijke klantenservice en tevredenheid te bieden. We begrijpen echter dat we soms niet aan je verwachtingen kunnen voldoen en dat je mogelijk een klacht moet indienen. Onze oprechte excuses voor het eventuele ongemak dat dit voor je hebt veroorzaakt.

Wat is de volgende stap?

Als je een klacht hebt, willen we het graag goedmaken. De snelste manier om eventuele problemen op te lossen, is door contact op te nemen met ons klantenserviceteam. Ze zijn beschikbaar om je te helpen en met je samen te werken om een bevredigende oplossing te vinden.

Wij zullen binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht inhoudelijk reageren.

Als je om welke reden dan ook van mening bent dat je klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel. Dit is een onafhankelijke organisatie die kan bemiddelen bij geschillen tussen consumenten en bedrijven. Je kunt je klacht ook indienen bij de geschillencommissie via het Europese ODR-platform, dat een platform is voor het online oplossen van grensoverschrijdende geschillen.

Wees ervan verzekerd dat we alle klachten serieus nemen en dat we ons best zullen doen om eventuele problemen die je hebt aan te pakken en op te lossen.