Quejas y disputas

¿Qué sucede si quiero presentar una queja?

En nuestra empresa, siempre nos esforzamos por brindar el mejor servicio al cliente y la máxima satisfacción. Sin embargo, entendemos que a veces no podemos cumplir con sus expectativas y que es posible que deba presentar una queja. Le ofrecemos nuestras sinceras disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado.

¿Qué sigue?

Si tiene una queja, queremos solucionarla. La forma más rápida de resolver cualquier problema es contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Están disponibles para ayudarlo y trabajar con usted para encontrar una solución satisfactoria.

Si por alguna razón considera que su queja no se ha resuelto satisfactoriamente, puede elevar su queja al comité de disputas de Thuiswinkel. Esta es una organización independiente que puede mediar cualquier disputa entre consumidores y empresas. También puede presentar su queja al comité de disputas a través de la plataforma europea ODR, que es una plataforma para resolver disputas transfronterizas en línea.

Tenga la seguridad de que tomamos todas las quejas en serio y trabajaremos diligentemente para abordar y resolver cualquier problema que pueda tener.