Términos y condiciones
Tabla de contenido:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y los costos del mismo
Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional
Artículo 13 - Entrega y ejecución
Artículo 14 - Transacciones ampliadas: duración, cancelación y prórroga
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones
Artículo 17 - Conflictos
Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes
Artículo 19 - Cambios en los Términos y Condiciones Generales
ARTÍCULO 1 - DEFINICIONES
En estos términos y condiciones se aplican las siguientes definiciones:
Acuerdo adicional: un acuerdo por el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y / o servicios en relación con un contrato a distancia y estos artículos, contenido digital y / o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre el tercero y el empresario;
Período de reflexión: período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;
Día: día calendario;
Contenido digital: datos producidos y entregados de forma digital;
Acuerdo de desempeño continuo: un acuerdo que se extiende a la entrega regular de bienes, servicios y / o contenido digital durante un período determinado;
Soporte de datos duraderos: cualquier herramienta, incluido el correo electrónico, que permite al consumidor o empresario almacenar información que se le dirige personalmente de una manera que impida el acceso o uso futuro durante un período que se adapte al propósito para el que se encuentra la información. previsto, y que permite la reproducción inalterada de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del período de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos y / o servicios digitales a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia: acuerdo que se concluye entre el empresario y el consumidor como parte de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y / o servicios, mediante el cual se hace uso exclusivo o conjunto de una o más técnicas de comunicación remota. hasta e incluyendo el momento en que se concluye el acuerdo;
Formulario de desistimiento modelo: el formulario de desistimiento modelo europeo incluido en el Apéndice I de estos términos y condiciones;
Tecnología de comunicación remota: medio que se puede utilizar para la celebración de un contrato, sin que el consumidor y el empresario tengan que encontrarse en la misma sala al mismo tiempo.
ARTÍCULO 2 - IDENTIDAD DEL EMPRESARIO
Nombre del empresario: Sitecom Europe B.V.
Negocia bajo las marcas Sitecom y Fresh 'n Rebel
Dirección empresarial: Linatebaan 101, 3045AH Rotterdam
Dirección de visita: No es posible realizar visitas, ya que solo hay ventas online.
Número de teléfono (de lunes a viernes de 8.30 a 17.00 horas): 010 – 238 33 22
Dirección de correo electrónico: [email protected]
Número de la Cámara de Comercio: 24313551
IVA intracomunitario: NL8093.88.182.B01 (NL) / BE0883101262 (BE)
ARTÍCULO 3 - APLICABILIDAD
Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pone a disposición del consumidor.
Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, la manera en que el empresario puede ver los términos y condiciones generales y que se enviarán sin cargo lo antes posible a solicitud del consumidor.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde se puede acceder a los términos y condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán de forma gratuita a petición del consumidor por vía electrónica o de otro modo.
En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas del producto o del servicio, los párrafos segundo y tercero se aplicarán por analogía y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable.
ARTÍCULO 4 - LA OFERTA
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la misma.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y / o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el emprendedor utiliza imágenes, estas son una verdadera representación de los productos, servicios y / o contenidos digitales ofrecidos. Los errores obvios o evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.
Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones se adjuntan a la aceptación de la oferta.
ARTÍCULO 5 - EL ACUERDO
Sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4, el acuerdo se concluye en el momento de la aceptación de la oferta por parte del consumidor y el cumplimiento de las condiciones asociadas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Siempre que el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede disolver el contrato.
Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas para ello.
Dentro de los marcos legales, el empresario puede informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud indicando los motivos o para adjuntar condiciones especiales a la ejecución.
A más tardar al momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor, el empresario enviará la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte de datos duradero:
- las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
- la información sobre garantías y servicio postventa existente;
- el precio, incluidos todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; en la medida de lo aplicable, los costos de envío; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
- los requisitos para rescindir el contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida;
- si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.
En el caso de una transacción extendida, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
ARTÍCULO 6 - DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para productos:
El consumidor puede disolver un acuerdo sobre la compra de un producto durante un período de reflexión de 14 días sin indicar los motivos. El empresario puede preguntarle al consumidor el motivo del retiro, pero no puede obligarlo a indicar su (s) motivo (s).
El período de reflexión mencionado en el párrafo 1 comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado de antemano por el consumidor, que no es el transportista, ha recibido el producto, o:
- si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, ha recibido el último producto. El empresario puede, siempre que haya informado claramente al consumidor sobre esto antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes tiempos de entrega.
- si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, ha recibido el último envío o la última parte;
- en el caso de acuerdos de entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.
Para servicios y contenido digital que no se brindan en un medio tangible:
El consumidor puede disolver un contrato de servicio y un contrato de suministro de contenido digital que no haya sido entregado en un medio tangible durante 14 días sin indicar los motivos. El empresario puede preguntarle al consumidor el motivo del retiro, pero no puede obligarlo a indicar su (s) motivo (s).
El período de reflexión mencionado en el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del acuerdo.
Período de reflexión extendido para productos, servicios y contenido digital no suministrados en un medio tangible en ausencia de información sobre el derecho de desistimiento:
Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el formulario de desistimiento modelo, el período de reflexión expirará doce meses después del final del período de reflexión original determinado de acuerdo con los párrafos anteriores. de este artículo.
Si el empresario ha proporcionado al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior dentro de los doce meses posteriores a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor recibió esa información.
ARTÍCULO 7 - OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR DURANTE EL PERÍODO DE REFLEXIÓN
Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del mismo. El principio básico aquí es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto como se le permitiría hacerlo en una tienda.
El consumidor solo es responsable de la depreciación del producto que sea el resultado de una forma de manipulación del producto que vaya más allá de lo permitido en el párrafo 1.
El consumidor no es responsable de la depreciación del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o al concluir el acuerdo.
ARTÍCULO 8 - EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO POR PARTE DEL CONSUMIDOR Y LOS COSTOS DEL MISMO
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, lo informará al empresario dentro del período de reflexión mediante el formulario de desistimiento modelo o de otra manera inequívoca.
Tan pronto como sea posible, pero en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor devuelve el producto o lo entrega a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor ha respetado el período de devolución si devuelve el producto antes de que haya expirado el período de reflexión.
El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones claras y razonables proporcionadas por el empresario.
El riesgo y la carga de la prueba para el correcto y oportuno ejercicio del derecho de desistimiento recae en el consumidor.
El consumidor corre con los costes directos de devolución del producto. Si el empresario no ha informado que el consumidor tiene que asumir estos costos o si el empresario indica que él mismo correrá con los costos, el consumidor no tiene que asumir los costos de devolución.
El consumidor no correrá con ningún coste por la entrega total o parcial de contenidos digitales no suministrados en un medio tangible, si:
- no ha dado su consentimiento expreso al comienzo de la ejecución del contrato antes de que finalice el período de reflexión;
- no ha reconocido perder su derecho de desistimiento al otorgar su consentimiento; o
- el empresario no ha podido confirmar esta afirmación del consumidor.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales se disolverán por aplicación de la ley.
ARTÍCULO 9 - OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO EN CASO DE DESISTIMIENTO
Si el empresario permite la notificación electrónica de desistimiento por parte del consumidor, enviará inmediatamente una confirmación de recibo después de recibir esta notificación.
El empresario reembolsará todos los pagos del consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora, pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifica el desistimiento. A menos que el empresario se ofrezca a recoger el producto él mismo, puede esperar con el reembolso hasta que haya recibido el producto.
El empresario utiliza el mismo método de pago que el consumidor ha utilizado para el reembolso, a menos que el consumidor acepte un método diferente. El reembolso es gratuito para el consumidor.
Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que el envío estándar más barato, el empresario no tiene que reembolsar los costes adicionales del método más caro.
ARTÍCULO 10 - EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con tiempo suficiente antes de la celebración del contrato:
- Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre los que el empresario no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del período de desistimiento.
- Acuerdos celebrados durante una subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que el empresario ofrece productos, contenidos digitales y / o servicios al consumidor que se encuentra personalmente presente o que tiene la oportunidad de estar personalmente presente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y cuando el adjudicatario esté obligado a comprar los productos, contenidos digitales y / o servicios;
- Acuerdos de servicio, después de la plena ejecución del servicio, pero solo si:
- la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
- el consumidor ha declarado que perderá su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya cumplido íntegramente el acuerdo;
- Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no son prefabricados y que se fabrican sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica;
- Productos que, después de la entrega, se mezclan irrevocablemente con otros productos debido a su naturaleza;
- Grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos precintados, cuyo precinto se ha roto después de la entrega;
- El suministro de contenido digital que no sea en un medio tangible, pero solo si:
- la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
- o el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento.
ARTÍCULO 11 - EL PRECIO
Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y / o servicios ofertados no se incrementarán, excepto por cambios de precio como resultado de cambios en las tasas de IVA.
A diferencia del párrafo anterior, el emprendedor puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados sean precios objetivo se indican en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la conclusión del acuerdo solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
- son el resultado de disposiciones legales o reglamentarias; o
- el consumidor tiene la autoridad para cancelar el acuerdo a partir del día en que surta efecto el aumento de precio. 5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
ARTÍCULO 12 - CUMPLIMIENTO Y GARANTÍA ADICIONAL
El empresario garantiza que los productos y / o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y / o usabilidad y las disposiciones legales y / o normativas gubernamentales existentes a la fecha de celebración del contrato. Si está de acuerdo, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso diferente al normal.
Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del acuerdo si el empresario no ha cumplido con su parte del acuerdo.
Se entiende por garantía extra cualquier obligación por parte del empresario, su proveedor, importador o productor en la que otorgue al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo legalmente exigido en caso de que haya incumplido su parte del contrato.
ARTÍCULO 13 - ENTREGA Y EJECUCIÓN
El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes para la prestación de servicios.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer al empresario.
Con el debido cumplimiento de lo establecido en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados de manera expedita pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el contrato sin costes y tiene derecho a cualquier posible compensación.
Después de la disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente la cantidad que el consumidor haya pagado.
El riesgo de daño y / o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante designado de antemano y dado a conocer al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
ARTÍCULO 14 - TRANSACCIONES PRORROGADAS: DURACIÓN, CANCELACIÓN Y RENOVACIÓN
Cancellation:
El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por un periodo definido y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios, en cualquier momento hacia el final del plazo definido, con la debida observancia de las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
El consumidor puede cancelar los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
- en cualquier momento y no se limitará a la cancelación en un momento o período en particular;
- al menos de la misma manera en que el los introdujo;
- siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario se haya estipulado.
Extensión:
Un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un período definido.
Un acuerdo celebrado por un periodo definido y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios sólo puede prorrogarse tácitamente por un periodo indefinido si se permite al consumidor cancelar en cualquier momento con un plazo de preaviso no superior a un mes.
Duración:
Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de notificación de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes del final de la duración acordada.
ARTÍCULO 15 - PAGO
Siempre que no se estipule lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días tras el inicio del periodo de reflexión o, en ausencia de éste, en un plazo de 14 días tras la celebración del contrato. En el caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este período comienza el día después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
El consumidor tiene la obligación de informar de inmediato las inexactitudes en los detalles de pago proporcionados o declarados al empresario.
Si el consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, tras ser notificado por el empresario de la demora en el pago y después de que el empresario haya dado al consumidor un plazo de 14 días para seguir cumpliendo con sus obligaciones de pago, si no paga en este plazo de 14 días, deberá el interés legal de la cantidad adeudada y el empresario tendrá derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudicial. Estos costes de recogida ascienden a un máximo de: 15% sobre importes pendientes de hasta 2500 €; 10% sobre los próximos 2500 € y 5% sobre los próximos 5000 € con un mínimo de 40 €, =. El empresario puede desviarse de las cantidades y porcentajes indicados a favor del consumidor.
ARTÍCULO 16 - PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES
El empresario tiene un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y maneja la misma de acuerdo con este procedimiento.
Las quejas sobre la implementación del acuerdo deben presentarse completa y claramente descritas al empresario dentro de un tiempo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
El consumidor debe dar al empresario al menos 4 semanas para resolver la queja en consulta mutua. Una vez transcurrido este plazo, surge un conflicto que se somete al procedimiento de resolución de conflictos.
ARTÍCULO 17 - CONFLICTOS
Para los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales, sólo se aplica el derecho holandés.
Una disputa solo se manejará si el consumidor ha presentado primero su queja al empresario dentro de un tiempo razonable.
ARTÍCULO 18 - DISPOSICIONES ADICIONALES O DIFERENTES
Las disposiciones adicionales o disposiciones que se desvíen de estos términos y condiciones generales no pueden ser en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte de datos duradero.
ARTÍCULO 19 - CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Las modificaciones de estas condiciones sólo entran en vigor después de haber sido publicadas de forma adecuada, entendiéndose que en caso de que se produzcan cambios aplicables durante la vigencia de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.