Toegankelijkheidsverklaring

Fresh 'n Rebel is een online winkel. Via onze website kun je bijvoorbeeld:

• zoeken naar producten of door categorieën bladeren;
• productinformatie, kleuren en beoordelingen bekijken;
• veilig afrekenen;
• je bestelling volgen via je account;
• contact opnemen met de klantenservice, een product terugsturen of garantie aanvragen.

Bij Fresh 'n Rebel vinden we het belangrijk dat iedereen onze website kan gebruiken. In deze verklaring leggen we uit hoe we daaraan werken: wat we al goed doen, wat we nog willen verbeteren, en hoe je het ons kunt laten weten als je ergens tegenaan loopt.

We hebben onze website getest. Daaruit blijkt dat de website gedeeltelijk voldoet aan de Europese Toegankelijkheidsrichtlijn (European Accessibility Act, van toepassing sinds 28 juni 2025). Onder Uitleg van de verklaring lees je wat dat precies betekent, en wat we nog niet weten.

Liever luisteren?

Je kunt deze verklaring ook beluisteren. Het geluidsfragment duurt ongeveer 13 minuten.

Inhoudsopgave

1. Wat we beloven

Fresh 'n Rebel wil een zo toegankelijk mogelijke webshop zijn en zich houden aan de Europese Toegankelijkheidsrichtlijn (EAA, Richtlijn (EU) 2019/882) en de Nederlandse Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten.

Deze verklaring gaat over onze website: https://freshnrebel.com/nl/

Hoe we ervoor staan

Uit onze eerste test blijkt dat de website voor een deel aan de eisen voldoet. Waar we nog niet helemaal toegankelijk zijn, beschrijven we hieronder wat dat betekent en hoe we het oplossen. Ook staat er een planning bij.

We zijn hier eerlijk over: we hebben tot nu toe alleen een geautomatiseerde zelfscan gedaan. Een volledig, onafhankelijk onderzoek staat gepland voor 2026. Tot die tijd weten we niet zeker of we alle problemen in beeld hebben.

2. Hoe onze website werkt en samenwerkt met hulpmiddelen

Je gebruikt de webshop via een internetbrowser op je computer, tablet of telefoon.

Bediening zonder muis

Je kunt de website met alleen je toetsenbord bedienen. Met de Tab-toets ga je naar het volgende element, met Shift+Tab naar het vorige. Met Enter of de spatiebalk activeer je een knop of link.

Bediening met hulpmiddelen

De website werkt samen met de meest gebruikte hulpmiddelen:

• schermlezers, zoals NVDA en JAWS (Windows), VoiceOver (macOS en iOS) en TalkBack (Android);
• vergrotingssoftware en de zoomfunctie van je browser;
• spraakbesturing, zoals Dragon of Voice Control;
• braille-leesregels.

Onze afbeeldingen hebben een tekstbeschrijving, zodat een schermlezer kan voorlezen wat erop staat. Dit hebben we getest en het is in orde.

Aanpassen aan jouw voorkeuren

Je kunt de pagina vergroten. De structuur van de pagina's en het kleurcontrast van de tekst zijn getest en in orde bevonden.

3. Uitleg van de verklaring

Onderzoeksresultaat

• De website https://freshnrebel.com/nl/: voldoet gedeeltelijk aan de EAA.

Wat is er onderzocht?

Op 10 juli 2026 hebben wij de zelfscan van ismijnsitetoegankelijk.nl uitgevoerd. De uitkomst:

Wat we nog niet weten

Een zelfscan is een computerprogramma dat één pagina nakijkt. Zo'n scan vindt lang niet alle problemen. Dingen die een scan niet kan testen, zijn bijvoorbeeld: of je met alleen een toetsenbord door ons menu en onze filters kunt, of de volgorde waarin een schermlezer de pagina voorleest logisch is, en of foutmeldingen in formulieren goed worden aangekondigd.

Daarom laten wij onze website in 2026 onderzoeken door een onafhankelijk bureau, volgens de onderzoeksmethode WCAG-EM. Dat onderzoek kijkt naar alle eisen uit hoofdstuk 9 (Web) van de Europese toegankelijkheidsnorm EN 301 549. Die eisen zijn gelijk aan de niveaus A en AA van de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Zodra dat onderzoek klaar is, publiceren wij het rapport hier en werken wij deze verklaring bij.

4. Wat we nog moeten verbeteren

Tekst en taal

Ons taalgebruik is te ingewikkeld. In de zelfscan haalden we een leesbaarheidsscore van 31,3%. We gebruiken veel Engelse woorden en vaktermen, zoals noise cancelling, true wireless, power delivery en mAh. Daardoor is onze tekst moeilijk te begrijpen als je moeite hebt met lezen, of als Nederlands niet je eerste taal is.

Wij herschrijven onze teksten naar taalniveau B1, en naar A2 waar dat kan. Dat betekent korte zinnen, actieve zinnen en gewone woorden. Engelse woorden en vaktermen leggen we uit of vervangen we. We beginnen bij de teksten die je echt moet begrijpen: onze klantenservice, het retourneren, de garantie en het bestelproces.

Onderdelen die we nog niet hebben onderzocht

Wij hebben nog geen onafhankelijk onderzoek laten doen. Het is dus mogelijk dat je problemen tegenkomt die hierboven niet staan. Loop je ergens tegenaan, laat het ons weten — zie Contactgegevens. Elke melding helpt ons de website te verbeteren.

Onderdelen van andere bedrijven

Een deel van onze dienst draait bij andere partijen: het retourportaal, het supportportaal, de reviews en de Instagram-feed. Wij hebben deze partijen gevraagd om aan dezelfde eisen te voldoen en controleren dit regelmatig. Toch kun je hier problemen tegenkomen die wij niet direct zelf kunnen oplossen.

Loop je ergens tegenaan? Neem contact met ons op. Kun je door een toegankelijkheidsprobleem iets niet zelf doen — bijvoorbeeld een bestelling plaatsen of een retour aanmelden — dan doen wij dat voor je.

5. Wat voor maatregelen we nemen

We willen dat Fresh 'n Rebel voor iedereen goed te gebruiken is. Daarom laten we de website controleren door experts van buiten ons bedrijf. Dat zijn niet alleen toegankelijkheidsexperts, maar ook ervaringsdeskundigen: mensen die zelf een hulpmiddel gebruiken. Samen met hen kijken we wat er beter kan.

Planning

Hoe we het vasthouden

• Vaste verantwoordelijke. De webdeveloper is eindverantwoordelijk voor digitale toegankelijkheid.
• Vooraf, niet achteraf. Toegankelijkheidseisen staan in onze ontwerprichtlijnen en in de eisen waaraan nieuwe functies moeten voldoen voordat ze live gaan.
• Automatische controles. Bij elke wijziging aan de website draaien automatische toegankelijkheidstests.
• Handmatige controles. Minimaal één keer per jaar testen wij handmatig, met een schermlezer en met alleen het toetsenbord.
• Onafhankelijke audit. Elke twee jaar, en na een grote herbouw van de website, laten we een externe audit doen. De uitkomsten verwerken we in deze verklaring.
• Begrijpelijke taal. Wij schrijven op taalniveau B1, en op A2 waar dat kan. Nieuwe teksten controleren wij hierop voordat ze live gaan.
• Kennis en training. Onze ontwikkelaars, ontwerpers en redacteuren volgen periodiek training over digitale toegankelijkheid en over begrijpelijk schrijven.
• Inkoop. Bij nieuwe leveranciers en software vragen wij om een toegankelijkheidsverklaring.
• Meldingen. Alle meldingen komen bij de webdeveloper terecht en worden beoordeeld op structurele oorzaken.
• Actualiseren. Wij herzien deze verklaring minimaal één keer per jaar, en telkens nadat er iets wezenlijks aan de website verandert.

6. Contactgegevens

Heb je een probleem met de toegankelijkheid? Of een vraag erover? Neem dan contact met ons op. Vertel er zo mogelijk bij om welke pagina het gaat, en welk hulpmiddel of welke browser je gebruikt.

• E-mail: [email protected]
• Telefoon: 010-2383322, maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur

Je krijgt binnen een week een korte reactie op je melding, en binnen drie weken een uitgebreidere reactie.

Niet tevreden met onze reactie?

Je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM), die in Nederland toezicht houdt op de toegankelijkheid van webshops. Kijk op acm.nl. Ook kun je gebruikmaken van de geschillenregeling van Thuiswinkel.org. Zie onze pagina Geschillen en klachten.

Andere vorm?

Wil je deze verklaring in een andere vorm ontvangen, bijvoorbeeld in groot lettertype of als braille-uitdraai? Neem contact met ons op.

7. Akkoordverklaring

Deze verklaring is op 10 juli 2026 getekend ('gezien en akkoord') door een tekenbevoegd functionaris van Fresh 'n Rebel.

Functie: Sales Director

De actualiteit, volledigheid en juistheid van deze verklaring zijn voor het laatst herzien op 10 juli 2026.